Términos y condiciones

Versión 2026-10 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento de enviarlo.

1. Quiénes somos

Fresqui es un comercio de frutas, verduras y productos de despensa a domicilio en Bogotá, Colombia, operado por su fundador como persona natural. Contacto: WhatsApp +57 301 806 9139 · fresqui.co.

2. Aceptación

Al enviar un pedido desde fresqui.co o por WhatsApp aceptas estos términos, la Política de devoluciones y cambios y la Política de privacidad. El tratamiento de tus datos personales se autoriza por separado, con la casilla del formulario de pedido, como explica la política de privacidad.

3. Cómo funciona un pedido

• Armas el pedido en fresqui.co y lo envías por WhatsApp; nuestro equipo lo confirma manualmente. También puedes escribirnos directamente al WhatsApp.
• Recibimos pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Los que lleguen después de las 5:00 p. m. del viernes quedan programados para el siguiente fin de semana.
• El pedido mínimo es de $50.000 en productos; el cargo de empaques y el domicilio no cuentan para el mínimo.
• Cada pedido recibe un código. Con él puedes repetirlo desde el enlace que te enviamos; ese enlace es personal.

4. Precios, pesos y disponibilidad

• Compramos fresco cada semana, así que los precios pueden cambiar de una semana a otra. El precio que aplica es el que ves en fresqui.co al enviar el pedido.
• Los productos por libra pesan aproximadamente 500 g; los pesos y las cantidades por unidad son aproximados, y la fruta y la verdura pueden variar en tamaño, color y punto de madurez. Eso es propio del producto fresco y no es un defecto.
• Todo está sujeto a disponibilidad. Si algo falta el día de la compra, te avisamos por WhatsApp y acordamos contigo si lo reemplazamos, lo descontamos o lo reponemos después; no reemplazamos productos sin tu visto bueno.
• Cada pedido incluye un cargo de empaques, visible en el carrito antes de enviar: $500 hasta $100.000 en productos, $1.000 hasta $200.000, $1.500 hasta $400.000 y $3.000 por encima. Cubre la bolsa de mercado y el material de protección. Si nos devuelves la bolsa de la entrega anterior, ayudas a mantener ese cargo bajo.

5. Domicilio

• El domicilio se calcula con tu dirección en el momento del pedido, según la distancia por ruta desde nuestro punto de salida, por franjas que van de $11.500 a $23.000. Ves la franja y el valor antes de enviar el pedido y quedan incluidos en el total.
• Los pedidos desde $300.000 en productos pagan $11.500 de domicilio en cualquier franja.
• Si no logramos calcularlo (dirección no ubicada o fuera de nuestra ruta habitual), te confirmamos el valor por WhatsApp antes de que pagues. Nunca cobramos un domicilio que no hayas visto.
• Nuestra zona de entrega es Bogotá, entre la Calle 53 y la Calle 183 y entre la Avenida Circunvalar y la Avenida Boyacá. Fuera de esa zona podemos llegar en algunos casos; te lo confirmamos por WhatsApp.

6. Pago

Aceptamos transferencia bancaria; te compartimos los datos por WhatsApp al confirmar. El pedido queda confirmado únicamente con el pago recibido: sin pago no realizamos la compra de tu mercado. El total a pagar es el que te mostramos en el pedido (productos + empaques + domicilio); no hay cobros adicionales en la entrega.

7. Entregas

• Entregamos los sábados y domingos entre 10:00 a. m. y 6:00 p. m. No damos hora exacta porque depende de la ruta; te avisamos por WhatsApp cuando vamos en camino.
• Al confirmar acordamos el lugar de entrega y a quién se entrega.
• Si tu edificio o conjunto tiene portería, podemos dejar el pedido allí y te enviamos una foto de cómo quedó entregado; desde ese momento el cuidado del producto es tuyo, así que te recomendamos recogerlo pronto. El domiciliario no sube a los apartamentos.
• Si es una casa u otro lugar sin portería, necesitamos que haya alguien para recibir. Si no hay nadie, no hacemos un segundo recorrido ese día: coordinamos contigo la recogida en nuestro punto de entrega o una nueva entrega, que puede tener costo de domicilio adicional.
• Adiciones: puedes agregar productos hasta las 7:00 p. m. del viernes escribiéndonos por WhatsApp.

8. Cambios y cancelaciones

• Compramos tu mercado específicamente para ti el día de la entrega. Por eso, una vez confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido ni cambiar productos frescos. Revisa bien tu pedido antes de pagar.
• Si tienes un inconveniente serio (una emergencia, un cambio de dirección), escríbenos por WhatsApp lo antes posible y revisamos tu caso. Si todavía no hemos comprado tu mercado, normalmente podemos ayudarte.
• Si nosotros no podemos entregar (clima, orden público, fuerza mayor o un error nuestro), reprogramamos contigo o te devolvemos el dinero completo, como prefieras.

9. Derecho de retracto (solo productos no perecederos)

• Por ley (Ley 1480 de 2011, artículo 47), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: frutas, verduras, hongos, huevos y demás productos frescos. Para ellos aplica la garantía del punto 10.
• Para los productos no perecederos de nuestra despensa (por ejemplo achiras y café), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar una razón: escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido, devuélvenos el producto sin abrir y en su empaque original, y te devolvemos su valor en un máximo de 30 días calendario. El costo de hacernos llegar el producto corre por tu cuenta; el domicilio ya prestado no se devuelve.

10. Garantía y reclamos

• Respondemos por la calidad de los productos en el momento de la entrega. Si algo llega en mal estado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega con una foto; por la naturaleza de los alimentos frescos no podemos atender reclamos posteriores. Si el problema es nuestro, tú eliges: reposición en tu siguiente pedido o devolución de lo que pagaste por ese producto. No tienes que devolvernos nada.
• La garantía no cubre las variaciones normales de tamaño, color y madurez, ni el almacenamiento o manejo después de la entrega (incluido el tiempo en portería).
• Peticiones, quejas y reclamos: WhatsApp +57 301 806 9139. Respondemos en máximo 48 horas hábiles y resolvemos dentro de los plazos de ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

11. Datos personales

Usamos tu nombre, WhatsApp y dirección solo para preparar y entregar tu pedido y comunicarnos contigo sobre él, según nuestra Política de privacidad. Al hacer el pedido autorizas ese tratamiento con una casilla expresa, y guardamos constancia de esa autorización. Puedes consultar, corregir o eliminar tus datos escribiéndonos al WhatsApp.

12. Uso del sitio y propiedad intelectual

El nombre Fresqui, el logo, los textos y las fotografías de fresqui.co son de Fresqui o se usan con autorización de sus titulares; no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso. El sitio se ofrece tal como está; hacemos lo razonable para que esté disponible, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (hosting, WhatsApp, Google). Los enlaces para repetir pedidos contienen solo la lista de productos y cantidades, no datos personales.

13. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita al valor pagado por ese pedido. No respondemos por daños derivados del uso o conservación de los productos después de la entrega ni por información inexacta que nos hayas dado (por ejemplo, una dirección incompleta).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos siempre la versión y la fecha de vigencia al inicio de esta página, y cada pedido se rige por la versión vigente al enviarlo. Si un cambio es relevante para los pedidos en curso, te lo avisamos por WhatsApp.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.