Política de privacidad

Versión 2026-10 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026. Reemplaza la versión del 21 de julio de 2026.

En Fresqui tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015) de Colombia. Esta política explica qué datos pedimos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Fresqui, comercio de frutas y verduras a domicilio en Bogotá, Colombia, operado por su fundador como persona natural. Canal para todo lo relacionado con tus datos: WhatsApp +57 301 806 9139.

2. Qué datos recogemos

Para tu pedido: nombre, número de WhatsApp, dirección de entrega y la nota que escribas (por ejemplo, "dejar en portería"). Solo pedimos lo que necesitamos para entregarte.
De tus pedidos: los productos, cantidades, valores, el código del pedido y la fecha. Con eso puedes repetir un pedido y nosotros resolver un reclamo.
Como prueba de tu autorización: la fecha y hora en que marcaste la casilla, la versión de esta política y de los términos que aceptaste, si marcaste o no la casilla de novedades, la dirección IP y el tipo de navegador desde el que lo hiciste. La ley nos obliga a conservar prueba de tu autorización, y esto es lo mínimo que la demuestra.
De la navegación: datos estadísticos y anónimos de uso del sitio (páginas vistas, dispositivo, ciudad aproximada) a través de Google Analytics. No los cruzamos con tu nombre.

No pedimos ni guardamos datos de pago: la transferencia la haces tú desde tu banco. No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad; nuestro servicio está dirigido a mayores de 18 años.

3. Para qué los usamos

Preparar, confirmar y entregar tu pedido, y comunicarnos contigo por WhatsApp sobre él (confirmación, aviso de que vamos en camino, foto de la entrega, reclamos).
Calcular el valor del domicilio a partir de tu dirección.
Llevar el registro de ventas y atender garantías, devoluciones y reclamos.
Conservar la prueba de tu autorización.
Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, con datos anónimos.

Y solo si marcas la casilla opcional del pedido: enviarte por WhatsApp las novedades de Fresqui (punto 5). Sin esa casilla no te mandamos publicidad ni promociones, y marcarla o no no cambia nada en tu pedido.

4. Tu autorización y cómo la probamos

Antes de enviar tu pedido marcas una casilla con la que autorizas este tratamiento. Es una autorización previa, expresa e informada: esta política está enlazada justo al lado. Guardamos constancia de cuándo la diste, desde qué dirección IP y navegador, y qué versión de los documentos estaba vigente. Si ya la diste y los documentos no han cambiado, no te la volvemos a pedir en cada pedido; si cambian, sí. Puedes revocarla cuando quieras (punto 9), sin efecto sobre lo ya tratado con base en ella.

Si nos escribes directamente por WhatsApp sin pasar por fresqui.co, te pedimos la autorización en el chat antes de tomar tus datos, y el chat es la constancia.

5. Novedades por WhatsApp (opcional)

Qué es: un mensaje por WhatsApp con lo que llegó fresco esa semana y las ofertas de Fresqui, con el enlace para pedir.
Solo si lo pides: es una casilla aparte en el pedido, sin marcar, y es opcional. Tu pedido se procesa igual si no la marcas. Guardamos la fecha en que la marcaste como constancia.
Cuánto y cuándo: máximo un mensaje por semana, de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. o sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).
Cómo salir: responde SALIR a cualquier mensaje, escríbenos al WhatsApp o desmarca la casilla en tu próximo pedido. Dejamos de enviarte novedades ese mismo día y anotamos la fecha.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni se los entregamos a nadie para ese fin.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Para operar usamos proveedores tecnológicos que procesan información por nuestra cuenta (encargados del tratamiento):

Meta Platforms (WhatsApp): por ahí recibimos y coordinamos tu pedido. Aplican también las condiciones de WhatsApp.
Google (Google Workspace, Apps Script, Maps y Google Analytics): registro de los pedidos y de las autorizaciones, cálculo del domicilio a partir de tu dirección y estadísticas de uso del sitio.
Cloudflare: alojamiento del sitio y protección frente a bots (Turnstile).
Quien entrega tu pedido: recibe tu nombre, dirección y teléfono solo para esa entrega.

Estos proveedores pueden guardar información en servidores fuera de Colombia (transferencia internacional), bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad, y solo pueden usarla para prestarnos el servicio. Entregamos datos a autoridades únicamente cuando la ley nos obliga.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Google Analytics (cookies _ga y _ga_*, hasta 2 años): estadísticas anónimas de uso. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador o con la extensión de exclusión de Google Analytics; el sitio funciona igual sin ellas.
Cloudflare Turnstile: la verificación antibots del formulario de pedido puede usar cookies técnicas de Cloudflare, necesarias para que el formulario funcione.
Almacenamiento local (no son cookies ni salen de tu dispositivo): tu carrito, tus datos de entrega para no volver a escribirlos, tus últimos pedidos para repetirlos, y la constancia de que ya diste tu autorización y de lo que elegiste sobre las novedades. Se borran limpiando los datos del navegador.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos los datos de tus pedidos y la prueba de tu autorización durante 2 años desde tu último pedido, o más si una obligación legal o contable lo exige o si hay un reclamo en curso. Después los eliminamos o los anonimizamos. Si nos pides suprimirlos antes, lo hacemos, salvo lo que debamos conservar por ley.

9. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización, saber qué uso les hemos dado y revocar la autorización (la de novedades por WhatsApp se revoca también con un simple SALIR). Para ejercerlos escríbenos al WhatsApp +57 301 806 9139 desde el número con el que hiciste tus pedidos (así sabemos que eres tú) o indicando tu nombre y el código de un pedido.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), autoridad de protección de datos en Colombia.

10. Seguridad

Guardamos tus datos en servicios con acceso restringido por contraseña y verificación en dos pasos, usamos conexiones cifradas (HTTPS) y solo quien prepara o entrega tu pedido ve tus datos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y lo reportaríamos a la autoridad como exige la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión y la fecha de vigencia, y te volvemos a pedir la autorización en tu siguiente pedido cuando el cambio lo requiera.

12. Contacto

Fresqui · Bogotá, Colombia · WhatsApp +57 301 806 9139