Devoluciones y cambios

En Fresqui queremos que estés 100% satisfecho con tu mercado. Si algo no está bien, te ayudamos.

Productos en mal estado

Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde a tu pedido, escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega con una foto. Si el problema es nuestro, tú eliges: te reponemos ese producto en tu siguiente pedido o te devolvemos lo que pagaste por él. No tienes que devolvernos nada.

Esto aplica también cuando dejamos tu pedido en portería: al entregarlo te mandamos una foto por WhatsApp para que veas cómo llegó. Te recomendamos recogerlo lo antes posible para que llegue a tu nevera en el mejor estado.

Adiciones

Si quieres agregar productos a tu pedido, puedes hacerlo hasta las 7:00 p.m. del viernes. No aceptamos cambios ni reemplazos de productos ya solicitados. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

Devoluciones de dinero

Si el error fue nuestro (producto equivocado o en mal estado), te devolvemos lo que pagaste por ese producto o te lo reponemos en tu siguiente pedido, como prefieras. No cubre las variaciones normales de tamaño, color y punto de madurez propias del producto fresco, ni el manejo posterior a la entrega. En productos frescos no hay devoluciones por cambio de opinión: la ley excluye del derecho de retracto los bienes perecederos. Para los productos no perecederos de despensa aplica el derecho de retracto que explicamos abajo.

Productos perecederos

Por la naturaleza de los alimentos frescos, las reclamaciones deben hacerse el mismo día de la entrega.

Derecho de retracto (productos no perecederos)

Por ley (Ley 1480 de 2011, artículo 47), el derecho de retracto no aplica a frutas, verduras, hongos, huevos ni a los demás productos frescos. Para los productos no perecederos de nuestra despensa (por ejemplo achiras y café) puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar una razón: escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido, devuélvenos el producto sin abrir y en su empaque original, y te devolvemos su valor en un máximo de 30 días calendario. El costo de hacernos llegar el producto corre por tu cuenta; el domicilio ya prestado no se devuelve.

Quejas y reclamos

Para cualquier queja o reclamo escríbenos al +57 301 806 9139. Respondemos en máximo 48 horas hábiles y resolvemos dentro de los plazos de ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).