Devoluciones y cambios

En Fresqui queremos que estés 100% satisfecho con tu mercado. Si algo no está bien, te ayudamos.

Productos en mal estado

Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde a tu pedido, escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega con una foto. Si el problema es nuestro, tú eliges: te reponemos ese producto en tu siguiente pedido o te devolvemos lo que pagaste por él. No tienes que devolvernos nada.

Esto aplica también cuando dejamos tu pedido en portería: al entregarlo te mandamos una foto por WhatsApp para que veas cómo llegó. Te recomendamos recogerlo lo antes posible para que llegue a tu nevera en el mejor estado.

Adiciones

Si quieres agregar productos a tu pedido, puedes hacerlo hasta las 7:00 p.m. del viernes. No aceptamos cambios ni reemplazos de productos ya solicitados. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.

Devoluciones de dinero

Si el error fue nuestro (producto equivocado o en mal estado), te devolvemos lo que pagaste por ese producto o te lo reponemos en tu siguiente pedido, como prefieras. No cubre las variaciones normales de tamaño, color y punto de madurez propias del producto fresco, ni el manejo posterior a la entrega. No hay devoluciones por cambio de opinión una vez comprado el mercado.

Productos perecederos

Por la naturaleza de los alimentos frescos, las reclamaciones deben hacerse el mismo día de la entrega.

Quejas y reclamos

Para cualquier queja o reclamo escríbenos al +57 301 806 9139. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.