Preguntas frecuentes
¿Cuándo hacen las entregas?
Los sábados y domingos, entre 10:00 a.m. y 6:00 p.m. No podemos darte una hora exacta porque depende de la ruta, pero te avisamos por WhatsApp justo antes de llegar.
¿Cómo hago mi pedido?
Selecciona los productos en la página, llena el formulario con tu nombre, teléfono y dirección, y presiona "Finalizar en WhatsApp". Te llega un mensaje directo con el resumen de tu pedido para confirmar. Si prefieres, también puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +57 301 806 9139 y con gusto tomamos tu pedido.
¿Hasta cuándo puedo hacer el pedido?
Recibimos pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Los pedidos recibidos después de las 5:00 p.m. del viernes quedan programados para el siguiente fin de semana.
¿Puedo agregar productos a mi pedido después de enviarlo?
Adiciones: sí, puedes agregar productos hasta las 7:00 p.m. del viernes. Escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.
Cambios y cancelaciones: compramos tu mercado específicamente para ti, así que una vez realizado el pago no es posible cancelar ni cambiar productos frescos; revisa bien tu pedido antes de pagar. Los productos no perecederos de despensa (achiras, café) tienen derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega; mira la página de devoluciones y cambios.
¿Cómo funciona la entrega?
Si tu edificio o conjunto tiene portería, podemos dejar el pedido allí y te mandamos una foto por WhatsApp de cómo quedó entregado. El domiciliario no sube a los pisos.
Si es una casa u otro lugar sin portería, es importante que estés disponible para recibir el pedido. Si no hay nadie al momento de la entrega, no podemos hacer un nuevo recorrido — coordinaremos contigo por WhatsApp el recogido en nuestro punto de entrega.
¿Qué pasa si recibo un producto en mal estado?
Escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega con una foto del producto. Si el problema es nuestro, tú eliges: te reponemos ese producto en tu siguiente pedido o te devolvemos lo que pagaste por él. No tienes que devolvernos nada.
Esto aplica también cuando dejamos tu pedido en portería: al entregarlo te mandamos una foto por WhatsApp para que veas cómo llegó. Te recomendamos recogerlo lo antes posible para que llegue a tu nevera en el mejor estado.
¿Los precios incluyen el domicilio?
Los precios mostrados son por producto. El domicilio se cobra aparte y se calcula con tu dirección en el pedido, según la distancia desde nuestro punto de salida: va de $11.500 a $23.000 y lo ves antes de enviar. Los pedidos desde $300.000 en productos pagan $11.500 en cualquier zona. Si no logramos calcularlo, te confirmamos el valor por WhatsApp antes de que pagues.
¿Cómo pago?
Aceptamos transferencia bancaria. El pago se realiza al momento de hacer el pedido — sin pago confirmado, no realizamos la compra. Te compartimos los datos por WhatsApp.
¿Cómo funciona el cargo de empaques y el intercambio de bolsas?
Tu mercado llega ya empacado y organizado en una bolsa de mercado. Cada pedido incluye un cargo de empaques que ves en el carrito antes de confirmar: $500 hasta $100.000, $1.000 hasta $200.000, $1.500 hasta $400.000 y $3.000 por encima. Cubre la bolsa y el material con el que protegemos tu fruta. Guarda la bolsa de tu entrega anterior y entrégasela al domiciliario cuando llegue: es la razón por la que ese cargo se mantiene bajo en vez de subir en cada pedido. Si pediste entrega en portería, deja la bolsa allí para que el domiciliario la recoja.
¿Tienen zona de cobertura específica?
Entregamos en Bogotá, entre la Calle 53 y la Calle 183 y entre la Avenida Circunvalar y la Avenida Boyacá. Al escribir tu dirección en el pedido te decimos al instante si está en cobertura; si queda por fuera, escríbenos al WhatsApp y te confirmamos si podemos llegar.
¿Cómo presento una queja o reclamo?
Escríbenos directamente al +57 301 806 9139. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.